一、青少年网瘾现状及成因分析
（一）青少年网瘾的定义
在1994年，纽约精神病学家、心理医生高登伯格教授首先提出了“互网络成瘾症”这一概念以来，网络成瘾成为我们所熟悉的名词；我国认为，网络成瘾是由于网络的反复和机械使用，带来了慢性或周期性的上瘾、痴迷，使当事人很难抵制使用的欲望​[1]​。通俗意义上的网络成瘾是指在网络上浪费大量的时间和精力来玩网络游戏或聊天，这种过度使用网络不仅会降低学习和工作效率，损害生活质量，还会导致人格障碍、精神障碍、行为异常和神经功能障碍等问题。
本文中，青少年网络成瘾主要指青少年长期沉溺网络，其余的事情都不是太感兴趣，认为只有网络世界充满诱惑，从而影响身心健康。网络成瘾的高发年龄为12 ~18岁，主要是处于青春期的男性，这一类群体大脑皮质发育不完善，意志力薄弱，对判断的理解需要改善，对成人的基本测试能力较差。
（二）青少年网瘾问题的现状
1.近年来青少年网瘾数量呈现出高速增长的趋势。各大医院接诊量每年逐步递增近四成。每年各医院所接诊的网瘾青少年中七成都有抑郁、躁郁症等精神疾病症状。
2.青少年网络成瘾的危害程度逐步加深。严重影响他们的身心健康，阻碍智力的发展，更使他们道德感弱化;缺乏稳定的社交网络， 一旦他们回到现实生活，既会产生强烈的挫折感，他们又会有强烈的孤独感，难以适应生活学习的节奏，最终演变成网络孤独症;网络成瘾导致了我国青少年社会责任感的缺失，在我国的刑事案件中，青少年犯罪占70%以上，其中70%是受网络信息的影响，包括盗窃、抢劫、强奸、甚至谋杀。
3.戒网中心等机构应孕而生。目前国内许多打着解救“问题青少年”、“网瘾青少年”的救助营及医疗机构。早在2004年，强制灌服中药戒网瘾便在宁波出现，众所周知的是山东临沂的杨永信，他用“醒脑电击疗法”来治疗网瘾，后来被所管辖的卫生部叫停​[2]​；广州报道了一篇“起航拯救训练营”的一位老师将网瘾学生殴打致死的案件；这些机构带有强烈的商业性质，多是以催眠、暴力、限制人身自由为手段来进行管制，缺乏科学的理论基础做支撑，通过这些折射出我国需要一套理智科学的方案去尽快解决此类问题。
（三）青少年网瘾的成因分析
1.个人层面来看，青少年正处于心理和行为上从幼稚走向成熟的一个变动期，这一时期青少年对于事物的好奇性强，求知欲旺盛，相对的接受能力强，在他们追求独立个性和成人化的过程中，网络的自由平等性造就了其成为青少年展现自我的一个平台。再加上青春期的学生自身学业、人际交往等方面压力大，他们非常希望有个平台可以释放内心所积攒的压力，而他们的诉求在学校和家庭中得不到应有的帮助，那么网络就恰好迎合了他们内心最大的需要。但这一时期的少年对社会认知较弱，自身面对外界新鲜事物自制力差，如果没有得到正确的引导，就会容易造成网络成瘾问题。
2.在家庭环境中，父母家人的爱和亲情对孩子的成长过程和思想教育是非常重要的。因为家庭关系的不和谐，类似隔代家庭、单亲家庭、父母工作忙从而无暇照顾孩子的家庭，他们使孩子得不到家庭的指导和支持，这类家庭的青少年就会转移目标，迷恋网络上虚拟的乐趣。其次因为家长教育方法不正确，也容易形成青少年的网络成瘾，在家有些父母对孩子期盼高、要求严，沟通少、遇到问题简单粗暴的对待，导致青少年在现实生活中压力大得不到感情寄托，青少年就会在网络中寻求现实中得不到的东西。
3.在学校教育中，因为现在的青少年大部分独生子女备受重视，而学校教育由于重分数轻能力导致严格限制了孩子的自由和思想，使孩子们感到学业压力大；学生在人际交往中关注点偏离，缺乏朋友，从而形成了孤单感，为了避开自己心理上的孤单感，会更加积极的进行网上交友。
4.社会环境作为促进青年社会化的外在力量，其实是一把双刃剑。我国目前在网络方面缺乏教育监督，网络环境不干净，网吧管理秩序混乱，没有相应的法律法规限制其行为，他们的传统社会道德意识也很薄弱。而且经济化的发展使家庭网络和计算机得到了普及和应用， 查询问题更加便捷，网络游戏又在画面和音效方面近于完美，使上网的人可以体验到其他游戏中感觉不到的刺激。这就使网络带有更大的吸引力。
5.从推拉理论中看，网络成瘾不只有现实社会给出的推力，还要有网络本身带给青少年的一种吸引力，这就形成了拉力，如图所示：
图中现实社会中我们会面许多问题，如这个年龄段拥有的强大好奇心，学业和成长中的压力，人际关系的疏离，信任感的缺失等等，这些都会迫使我们找到一个可以释放但是不被责骂的宣泄口。网络本身带有的娱乐性、实用性、自由性、平等性、匿名性、交流性和自我实现性完美的对应了社会所带来的的问题，因此网络很好的充当了在现实社会中得不到满足，急于躲避的出口。这样的一推一拉那些处于情感变动期的青少年就形成了网络成瘾。
二、社会工作对于青少年网瘾的理论及介入方法
（一）社会工作实务技巧
童敏老师所著的《社会工作实务基础—专业技巧的综合与运用》对戒除青少年网瘾提供了很好的理论实践依据。即当社会工作者面对青少年网瘾问题时，要从青少年的能力方面、心理调适、社会支持三个方向出发充分发掘、发挥青少年的资源及利用青少年和环境之间的互动关系，为青少年提供“简洁、快速、有效、灵活”的服务，最终达到帮助青少年的“自助”，即能够自己面对问题，并能够解决自身的问题。
在《社会工作实务基础—专业技巧的综合与运用》有三个核心原则，分别是能力建设、心理调适、社会支持三个原则，这可以帮助我们在面对网瘾青少年时，可以及时发现他目前最需要什么，我们制定的目标可以使青少年做出怎样的改变，以及如何保持青少年的改变这三个方面做出准确分析和介入。
（二）优势视角下青少年网瘾问题的介入和治疗
优势视角以发掘案主的自身的能力和优势为基础，并利用整合案主的优势和周围存在的和潜在的资源来帮助案主走出困境，战胜苦难。在青少年网瘾问题中主要解决：得到平等与接纳的需要、得到学习与就业的需要、得到健康的社会生活方式的需要。在此就要运用到抗逆力，抗逆力是优势视角中重要的概念工具，一个人经历了困难、挫折和失败承受大的心理压力下仍能做出与之相适应的心理调节的能力就是抗逆力，即在逆境中依旧保持着健康的心理和正常的行为的能力，强调从青少年的闪光点出发帮助青少年。这一论述在关注青少年的网瘾问题中的能力与优势中也时常用到。第二个就是优势，即每个个体、团体、家庭以及社区都有优势，社会工作者应充分挖掘青少年的优势和资源，激发青少年自身潜在能力，协助青少年更快的走出困境。
根据优势视角理论，社会工作者主张将青少年网络成瘾问题进行归位，首先明确一点，如果网瘾确实成为青少年的阻碍问题，那么就将问题视为一种特殊的情况，我们试着用一种更加平易近人的方式去与服务对象交流；其次优势视角较少关注问题，更加侧重于青少年在问题中所表现出来的优势。
在一般理论的视角下，一旦被界定为网瘾青少年，周围的所有人都会把给这个青少年贴上网瘾少年或者问题少年的标签，家长老师也总是会围绕着关于网瘾的话题一遍一遍的开导，同学也基本会带着有色眼光远离你，整个世界对于你来说就是网瘾两个字，收到标签效应的冲击，青少年自身的抗逆力较低，致使他重新定义自己，认为自己就是一个问题少年，缺乏自信心。正因此使青少年想要逃离现实世界，更加沉迷于网络之中。优势视角下青少年的网瘾问题不作为关注的重点，因为过度关注只会产生负面影响，我们把问题看作是一个特殊的情况，我们会联合周围能动力量，和青少年一起去制定和执行一个青少年认为可以使生活变得更好的计划，在向这个结果前进的时候，逐渐走出网瘾问题。
在对青少年网瘾问题进行治疗时，我们需要扮演的是一个引导者、倾听者、资源的挖掘者，要用日常用语去做交流，在愉快的聊天背景下去改变青少年的思想认知和生活现状。首先，我们要肯定每个人都有自身的优势。因为网瘾问题，身边的人会将问题扩大化，他们的注意力全部在青少年所做的错事上，比如上网、逃课、打架斗殴等，这个负面的事情会遮盖的青少年本身的优点能力。社会工作者就是要在挖掘出青少年的优势、能力、兴趣爱好，以及相信青少年自身有改变自己的毅力，再加上社会工作者积极的肯定，支持青少年脱离网络，走上健康的生活。其次，我们需要与青少年形成一种团队关系，不再是单纯的社会工作者下布指令，服务对象去完成任务。我们要理解青少年所做的选择，认同每一阶段他出的建议，执行的任务都要采取协商民主的方法，在行动过程中寻找优势资源，帮助青少年走出网瘾困境。
（三）个案工作的介入
作为现代 社会工作 (​http:​/​​/​baike.sogou.com​/​lemma​/​ShowInnerLink.htm?lemmaId=104734" \t "_blank​)三大方法之一的个案工作是一个助人的历程，是以个人或家庭为服务对象，个案工作者与服务对象之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧帮助服务对象改善与周围的环境，从而增进社会福祉，提升福利水平。在面对问题时，充分发挥自身的能力，积极运用周边资源，来解决问题，完成自身的经验积累。
1.接案与基本情况
小张基本情况：男，某中学高二的学生，从高一下学期开始沉迷于网络游戏，常常在网吧通宵不归，有时甚至为了玩游戏不惜省下饭钱，或向室友借钱。因为网瘾的原因小张开始变得精神不振，学习成绩快速下降，同学也认为他信誉度差而渐渐开始疏离他，认为他是个不良少年。在父母发现小张对网络成瘾以后对小张进行了监督，不给金钱、不能随意出门、甚至言语攻击打骂等，这些都没有起到好的成效，反而激化了孩子与父母之间的关系。小张的父母希望通过社工能够帮助孩子戒除网瘾，也帮助家庭恢复往日的和谐。
小张家庭情况:小张的父亲在外做生意，为小张提供了基本的物质生活条件，一直忙于挣钱，小张父亲在家的时间和小张交流相处的时间较少，不了解小张的心理和学校生活情况。小张的母亲是位典型的家庭主妇，生活中心以家庭孩子为主，主要是关注孩子的饮食起居。虽然对小张的学习也很上心，但是由于文化水平不高，教育孩子的方式非打即骂，缺少正常的交流和沟通。为了使小张脱离网络，小张的父母和老师动用了各种方法，但是没有效果。在学校介绍的情况下，了解到社区内的有关于青少年问题的解决方法，劝说小张来社区进行治疗，寻求改变，社会工作者对小张进行了接案。
2.个案工作的介入实践
①小张的主要问题：通过对小张家人及其老师同学的访谈，发现小张存在着几个问题，小张网络成瘾主要是因为处于青春期的他对外面的世界充满了好奇，面对充满吸引力的互联网，尤其在网络游戏中增加了信息，在网上结交了很多朋友，可以吐露自己的心声，再加上小张不懂得合理规划时间。因在网上停留时间不断增强，自控力又弱，对自己要求不严格，从思想上就开始认为学习没有用处很无聊，一心想着玩游戏，这影响了小张正常的生活和学习进度；逐渐的小张形成了上网是生活中重要部分的认知，为了上网可以拿生活费、向同学借钱这种不正常的思维方式，老师对小张进行了说教，可正处于青春期的小张不能接受老师的批评；小张的爸爸忙工作，妈妈虽然重视学习，可文化水平低，不了解孩子的学习情况，再加上小张也不愿意好好和家人进行沟通。在学校认为老师总是批评自己，同学厌恶自己，在家里妈妈也是很暴躁的指责，小张对现实世界产生了消极心态，以至于更加沉迷于网络。
②介入计划目标：帮助小张察觉到自己的行为存在的错误认知，改变小张以消极的态度对待生活，使小张学会正确看待网络，借助家长学校的支持网络使小张重新建立起对学习生活的信心，为小张寻求合适的解决方案，帮助他回归到自己正常的生活轨道。
具体步骤安排:a.接案及建立专业关系，经过与小张的接触，收集到了他的基本资料，发现其存在的问题，初步获得了小张的信任并建立了专业的服务关系。 b.针对小张存在的问题，制定服务计划。 c.介入过程:与小张的老师及同学朋友沟通，构建支持网络;与小张父母沟通，改变对小张的教育方式，在小张家庭时间里给予支持和帮助；与小张沟通要注重小张的心理变化，改变小张的思维方式，引导小张合理利用网络资源。 d.进行结案及跟进服务。
③介入方法：采用社会工作实务的三大专业技巧和优势视角的专业方法介入此案，改善小张目前所处的状态。网瘾问题对小张的生活学习产生了很大的危害，严重影响了小张的身心健康，我们利用优势视角理论，希望借助社会工作的专业方来解决网络成瘾的问题，研究出一种解决网瘾的方案，发掘他们自身的潜能和优势，改善青少年在生活学习中的情绪、对待亲友的态度，可以给更多像小张一样的网络成瘾青少年提供一个参考依据，使青少年都可以健康快乐的成长。
我们通过与小张形成良好的互动关系，真实告诉小张他现在所处状态。如在面谈过程中，使小张了解到“网络成瘾”的含义和衡量的尺标，让小张自行定位自己网络成瘾的阶段。制定双方都能满意的方案，让小张在心理和行动上都愿意执行。社会工作者还要做到明确小张的内心想法，将小张把自身的优点发掘出来，并鼓励他直面现实不足，让他明白自己的优势资源和待改进的地方。社会工作者与小张共同制定和实践目标，再一起进行效果评估。最终让小张能够自觉控制自己上网时长，并逐步脱去网瘾少年称号。
④介入过程
第一阶段目标了解小张的基本情况，初步接触进行第一次面谈，建立专业服务关系，在面谈过程中仔细观察小张情绪动作，注意对小张资料情况的整理。第二阶段目标锻炼小张解决问题的能力，与小张进一步接触，商讨解决问题的路径，帮助小张解决其存在的主要问题，提高小张发现自身优势和改变其自身不足的能力，使小张回归正常的学习生活。第三阶段目标帮助小张戒除网瘾，增强自信心，建立社会支持网络，协助小张对网络成瘾问题有个深入的认识，
⑤对于青少年网瘾问题介入结案反思
通过与服务对象的面谈，对身边支持系统的调查，服务对象的主要问题是能够及时有效的解决网络成瘾，使服务对象了解网络成瘾的危害，最终回归正常的学习生活。在个案工作中，学校和小张的家庭给予了很大的帮助与合作，使这次个案的介入得到了很好的效果。在小张的干预过程中存在着各种问题，在这种情况下进行介入，小张从社会工作者和自己的社会环境中得到了许多支持和鼓励。在小张陷入身边人的疏离和责备而难过时，社会工作者进行了及时有效的情感疏导，并且尊重小张在面对问题时行使权力的资格。
三、从社会工作视角对解决青少年网瘾问题的建议及意义
（一） 从社会层面
一个健康的网络环境在当今时代对于青少年而言是非常重要的，首先社会要将每一个青少年看作是国家未来发展的顶梁柱，他们需要得到良好的教育和关注，我国目前的教育方面过于注重学业成绩，而忽视了学生在青春期阶段所面临的困扰，这对于学生的个体成长带来了不良影响；另一方面我国关于网络的法律法规没有被合理的使用，网吧没有按照规定程序设置可浏览内容、大量接受未成年人进入网吧，社会方面就需要加强法律法规的监察力度，建立健康合法的青少年网址，使青少年形成正确使用网络的认知。
（二）从家庭层面
家庭是学习教育的第一所学校，父母不仅要养育孩子长大成人，在这个成长过程中还起着一个可以积极指导的作用。家庭气氛对于孩子的心理发展和人格取向有着重要地位，父母与孩子之间要保持着良好正面的沟通，在提供物质生活的时候也要注意精神食粮的供给，父母要学会走进孩子的内心世界，从思想上成为孩子的良师益友；这就需要家长的思想观念和家庭的教育理念符合时代发展的潮流，跟孩子沟通时做到相互贯通学习，互相理解接纳共同进步，给孩子做个向上的带头作用；还要做到积极鼓励和支持孩子去追求他的理想志向和兴趣爱好，并且跟他一起去探寻，这样在面对孩子出现困境时可以在第一时间知道，能够以最快的速度帮助孩子走出思想误区。在互联网高度发达的时代，家长对于孩子上网时长要进行合理的规划，目前网络带来了利弊都有，所以家长不能使孩子完全杜绝互联网的使用，也不可太溺爱孩子使孩子形成网络成瘾，如若发现孩子长时间上网，应及时的管理控制，杜绝隐患。
（三）从学校层面
都说学校是青少年教育的聚集地，也是青少年成长过程中的第二个重要环境，老师的关注和同学之间和谐共处都是青少年养成良好品性，形成个体成长的重要辅助。在学校这个大集体中，我们要合理整合学校资源，使学生可以培养良好的兴趣爱好，学校可以设立一个兴趣小组课，根据学生的不同爱好进行分组，给学生们提供一个丰富的学校生活注重培养德智体美全方位发展，在这些活动的围绕下，不仅扩大了交友圈学会了一项感兴趣技能，还使得学生没有闲暇时间去上网，有利的避开了网瘾的源头；学校老师要规避亲近优异学生忽视差生的心理，长此以往差生会产生被忽视，自己本身并没有优秀之处，容易产生自暴自弃的心理；学校还要创建心理咨询室，安排学生在规定周期内进行心理辅导，还要安排班级讲座要学生们对网络成瘾及其他常见问题有很直观的认识；学校可以通过心理咨询室与外界的社会工作者联系，及时了解到有关青少年的全面新型问题，社会工作者和咨询老师一起对问题学生进行辅导，可以更全面的去分析问题，帮助学生更快的解决问题；学校不仅要做到校内与社会合作，最重要的是学校和家庭方面的合作，学校与家长做好沟通，可以使两方的监督者在孩子最重要的成长环境中达到互通，遇到问题时不会互相推卸责任，共同合力解决，这样学生就不会产生老师家长给不了自己安全感，并不是很重要的感觉。
（四）从社区层面
社区是一个群众基础机构，我们每一个家庭都生活在社区中，社区是以居住在本社区内的居民福祉为主，它是家庭与家庭之间的纽带，也是使家长与孩子沟通的桥梁，社区最大的优势就是可以组织家庭活动，可以使家长与青少年之间培养默契度，既可以是家庭之间的矛盾缓和，和睦相处。因为一个社区的孩子大都会在同一所学校读书，为了达到各家庭之间的相互融合，家长就应该通过社区家庭交流群来了解彼此，了解孩子平时的玩伴基本情况，在孩子出问题时可以给予积极的援助；在针对于网络成瘾这一问题时，家长们可以在社会工作者的带领下互相交流经验，分享故事，达到互相学习、少走弯路的目标。还要一点社区需要创办宣讲会，一是为了宣传互联网相关知识，使社区居民都可以对互联网有个全方位的认识，消除对网络发展的偏见；二是为了让家长可以和孩子真正的占到同一背景下，了解孩子眼中这个世界的发展状况，跟孩子做到同步，这样更加方便家长和孩子的沟通交流；三是为了使居民了解到青少年网瘾的普遍性和危害程度，提醒广大居民对孩子自身发展加强关注力度，使家长和孩子对网络成瘾都一个重新的定义，社区、学校、家长、孩子四方合力，给青少年营造一个良好的健康的网络氛围。
结 语
从社会工作的角度，调查分析青少年网络成瘾和有效的个案干预，运用社会工作专业方法和技巧对青少年网络成瘾问题进行干预。由于能力有限和专业水平的缺乏实践经验，虽然取得了一些成果，但也存在一些不足，但我希望通过这项研究，让大家知道社会工作干预网络的优势，了解社会工作方法在网络成瘾问题中的应用，了解社会工作的基本原则可以在实践中得到体现。同时，通过本研究，在运用社会工作专业方法解决网络成瘾问题，案主可以积极合作，不仅能够帮助案主解决网络成瘾问题，使案主回归正常生活和学习，充分挖掘案主的优秀品质，增强自信。这有利于案主的进一步成长和发展，也体现了社会工作在解决青少年网络成瘾问题上的独特性。最后，希望可以为青少年网络成瘾问题提供一个切实可行的案例借鉴。